Améliorer la qualité de la relation avec les usagers

Livre

Carlier, Bruno (1961-....). Auteur

Edité par Territorial. Voiron (Isère) - 2022

1 vol. (187 p.) ; illustrations en noir et blanc ; 24 x 17 cm

ISBN : 978-2-8186-2002-1

Fait partie de la collection : Dossier d'experts

Présentation des techniques et des outils permettant d'améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et de pratiques (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de placer l'usager au centre de l'action publique. ©Electre 2022

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